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財務公司邀請工行深圳分行營業部團隊開展客戶服務培訓與交流分享

發布時間:2020年05月21日-A+A


   為進一步提升財務公司客戶服務質量,5月19日,財務公司邀請了工商銀行深圳分行營業部團隊開展客戶服務培訓及交流分享。來自工行深圳分行大客戶中心及分行營業部結算部、公司部的團隊與財務公司資金結算部、外匯管理部和信貸融資部的同事參加了交流會。

 交流會上財務公司副總經理張華首先對工行深圳分行營業部的領導及同事表示了歡迎,同時對深圳分行營業部在客戶服務方面的特色及獲得的榮譽進行了介紹。工行深圳分行營業部總經理李玉霜對財務公司的邀請表示感謝,并介紹了營業部客戶服務管理的運作體系及服務文化。

  工行深圳分行營業部結算部王琛副經理從分行營業部的基本情況及服務建設方面的做法和亮點兩個方面做了詳細的分享,表示要打造客戶滿意的銀行,需從規范、環境、關懷和機制四個方面入手,提升服務體驗,主動服務傳遞溫度。同時,分行營業部全面推進智能化轉型,大幅提升了服務效率。公司部陳宇總經理對于對公客戶的服務管理進行了介紹,表示優質金融服務本質是一種能夠充分體現團隊協作、人員素質、產品創新的標準化正反饋機制,重點要分析客戶特點,挖掘客戶需求,提升響應速度,并通過產品創新來提升服務體驗,同時在滿足監管要求和風險可控的前提下提升工作靈活性,不輕易決絕任何一筆業務,做到全力以赴。

  分享結束后,雙方同事結合個人工作經歷,圍繞結算服務和對公服務工作中的困惑和收獲開展了交流。工行深圳分行大客戶中心負責人崔磊、分行大客戶中心首席客戶經理張濤、分行營業部公司部總經理陳宇、分行營業部結算部副經理王琛,財務公司副總經理張華、總經理助理樊容參加了上述交流會。

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